Česta pitanja - FAQ
Na ovoj stranici možete pronaći odgovore na najčešća pitanja vezana uz kupnju, plaćanje, dostavu, povrat robe, zamjene i reklamacije na web shopu www.madam-monica.hr.
1. Kako mogu naručiti proizvod?
Proizvod možete naručiti putem web shopa www.madam-monica.hr.
Odaberite željeni proizvod, dodajte ga u košaricu, unesite podatke za dostavu i plaćanje te potvrdite narudžbu. Nakon uspješno poslane narudžbe primit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste unijeli prilikom kupnje.
2. Trebam li imati korisnički račun za kupnju?
Kupnja je moguća prema opcijama koje su dostupne na web shopu. Ako je omogućena kupnja bez registracije, narudžbu možete izvršiti kao gost.
Ako otvorite korisnički račun, moći ćete lakše pratiti svoje narudžbe i brže unositi podatke kod budućih kupnji, ako je ta opcija dostupna.
3. Koje načine plaćanja prihvaćate?
Na web shopu www.madam-monica.hr moguće je plaćanje:
uplatom na račun
karticama putem CorvusPay sustava
Google Payom
Apple Payom
Kartično plaćanje odvija se putem sigurnog CorvusPay sustava.
4. Koje kartice prihvaćate?
Prihvaćaju se kartice podržane putem CorvusPay sustava, uključujući:
Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners i Discover.
Na stranici za plaćanje prikazani su dostupni načini plaćanja i podržane kartice.
5. Je li kartično plaćanje sigurno?
Da. Kartično plaćanje odvija se putem CorvusPay sustava za siguran prihvat kartica putem interneta.
Madam Monica d.o.o. ne pohranjuje i nema pristup cjelovitim podacima o platnim karticama kupaca. Podaci o plaćanju unose se u sigurni CorvusPay obrazac i obrađuju putem zaštićenog sustava.
6. Kada se obrađuje narudžba plaćena uplatom na račun?
Narudžba plaćena uplatom na račun obrađuje se nakon što uplata bude evidentirana.
Podaci za uplatu bit će prikazani prilikom završetka narudžbe ili dostavljeni u potvrdi narudžbe putem e-maila.
7. Kojom dostavnom službom šaljete narudžbe?
Narudžbe se dostavljaju putem dostavne službe GLS.
8. Koliki je rok dostave?
Rok dostave je 3 do 7 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod ili narudžbu drugačije navedeno.
Rok dostave može ovisiti o dostupnosti proizvoda, adresi dostave, danu zaprimanja narudžbe i okolnostima na strani dostavne službe.
9. Dostavljate li izvan Hrvatske?
Dostava se vrši prema opcijama koje su dostupne na web shopu prilikom završetka narudžbe.
Ako dostava za određenu zemlju nije ponuđena u košarici ili na stranici naplate, molimo kontaktirajte nas na info@madam-monica.hr radi provjere mogućnosti dostave.
10. Koliko košta dostava?
Trošak dostave prikazuje se u košarici ili na stranici naplate prije završetka kupnje.
Ako je za određene narudžbe omogućena besplatna dostava, uvjeti za besplatnu dostavu bit će jasno navedeni na web shopu.
11. Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Ako želite promijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što prije na:
Ako narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi, pokušat ćemo napraviti izmjenu ili otkazivanje. Ako je narudžba već poslana, kupac može postupiti prema pravilima povrata robe.
12. Što ako sam unio/la pogrešnu adresu za dostavu?
Ako ste unijeli pogrešnu adresu, javite nam se što prije na info@madam-monica.hr.
Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo izmijeniti podatke za dostavu. Ako je narudžba već predana dostavnoj službi, izmjena može ovisiti o pravilima i mogućnostima dostavne službe.
13. Mogu li vratiti kupljeni proizvod?
Da. Kupac ima pravo na povrat robe i jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Za pokretanje povrata potrebno je poslati zahtjev na:
U zahtjevu navedite broj narudžbe, ime i prezime, proizvod koji želite vratiti i kontakt podatke.
14. U kojem stanju proizvod mora biti za povrat?
Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, čist, u originalnom pakiranju i s pripadajućim etiketama, deklaracijama, dokumentacijom i dodacima, ako su bili isporučeni uz proizvod.
Povrat nije moguć za proizvode koji su korišteni, oštećeni, nepotpuni ili iz higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog nedostatka proizvoda.
15. Tko snosi trošak povrata?
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenog proizvoda ili drugog opravdanog razloga za koji je odgovoran trgovac.
16. Kako se vrši povrat novca?
Povrat novca izvršava se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda.
Ako je plaćanje izvršeno karticom, povrat se izvršava putem kartičnog sustava kada je to tehnički moguće. Ako je plaćanje izvršeno uplatom na račun, povrat se izvršava na bankovni račun koji kupac dostavi trgovcu.
17. Mogu li zamijeniti proizvod?
Da, zamjena proizvoda moguća je ako je traženi zamjenski proizvod dostupan i ako proizvod koji se vraća ispunjava uvjete za zamjenu.
Za zamjenu proizvoda pošaljite zahtjev na:
U poruci navedite broj narudžbe, proizvod koji želite zamijeniti i proizvod za koji želite izvršiti zamjenu.
18. Što ako sam primio/la oštećen ili pogrešan proizvod?
Ako ste primili oštećen, pogrešan ili nepotpun proizvod, javite nam se što prije na:
U poruci navedite broj narudžbe, opis problema i priložite fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne naljepnice, ako je primjenjivo.
Nakon zaprimanja reklamacije kontaktirat ćemo vas s daljnjim uputama.
19. Kako mogu podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju možete podnijeti putem e-maila:
U reklamaciji navedite:
ime i prezime,
broj narudžbe,
datum narudžbe,
opis reklamacije,
fotografije proizvoda ili oštećenja, ako je primjenjivo,
kontakt podatke.
20. Kada mogu očekivati odgovor na pritužbu ili reklamaciju?
Na pisane pritužbe odgovaramo u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe.
Za reklamacije i upite nastojimo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
21. Imate li fizičko prodajno mjesto?
Ne. Madam Monica d.o.o. posluje isključivo kao web shop putem stranice:
Kupnja se obavlja online.
22. Kako vas mogu kontaktirati?
Za sva pitanja vezana uz proizvode, narudžbe, plaćanje, dostavu, povrat, zamjene, reklamacije i pritužbe možete nas kontaktirati putem e-maila:
Telefon će biti naknadno objavljen na web stranici.
23. Gdje mogu pronaći Opće uvjete prodaje i Pravila privatnosti?
Opći uvjeti prodaje, Pravila zaštite podataka i privatnosti, Pravila povrata robe, zamjene i reklamacija te informacije o rješavanju pritužbi i sporova dostupni su na web shopu www.madam-monica.hr.
Preporučujemo da ih pročitate prije kupnje.
