Opći uvjeti korištenja
Ovim Općim uvjetima prodaje uređuju se uvjeti kupnje, naručivanja, plaćanja, dostave, reklamacija, povrata te zaštite osobnih podataka na web shopu www.madam-monica.hr.
Korištenjem web shopa i izvršenjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima prodaje te da ih prihvaća.
1. Podaci o trgovcu
Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 56779900843
Web: www.madam-monica.hr
E-mail: info@madam-monica.hr
Telefon: +385 99 6374 235
Web shop www.madam-monica.hr posluje isključivo kao internetska trgovina. Madam Monica d.o.o. nema fizičko prodajno mjesto za kupce, osim ako nije drugačije izričito navedeno na web stranici.
2. Proizvodi i cijene
Na web shopu www.madam-monica.hr nalaze se proizvodi iz ponude trgovca Madam Monica d.o.o.
Za svaki proizvod navedeni su naziv proizvoda, opis, osnovne karakteristike, dostupne varijante ako postoje, cijena i ostali bitni podaci potrebni za donošenje odluke o kupnji.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Trošak dostave, ako se obračunava, prikazuje se zasebno prije završetka narudžbe. Kupcu je prije potvrde narudžbe jasno prikazan ukupan iznos za plaćanje, uključujući cijenu proizvoda, poreze i eventualne troškove dostave.
3. Naručivanje
Kupnja putem web shopa www.madam-monica.hr moguća je odabirom proizvoda, dodavanjem proizvoda u košaricu, unosom potrebnih podataka za dostavu i plaćanje te potvrdom narudžbe.
Prije završetka kupnje kupcu je omogućen pregled narudžbe, provjera unesenih podataka i ispravak eventualnih pogrešaka.
Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što kupac potvrdi kupnju i zaprimi potvrdu narudžbe putem e-maila.
Madam Monica d.o.o. zadržava pravo kontaktirati kupca radi provjere podataka, dostupnosti proizvoda ili dodatnih informacija potrebnih za obradu narudžbe.
U slučaju da naručeni proizvod nije dostupan, kupac će o tome biti obaviješten u najkraćem mogućem roku te mu se može ponuditi zamjenski proizvod, novi rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa.
4. Načini plaćanja
Na web shopu www.madam-monica.hr moguće je plaćanje sljedećim načinima:
1. Uplatom na račun
Kupac može izvršiti uplatu na račun prema podacima koji će biti navedeni prilikom završetka narudžbe ili u potvrdi narudžbe zaprimljenoj e-mailom. Narudžba se obrađuje nakon evidentirane uplate.
2. Kartično plaćanje debitnim i kreditnim karticama putem CorvusPay sustava
Plaćanje karticama vrši se putem sigurnog CorvusPay sustava za online plaćanje.
Prihvaćaju se kartice i načini plaćanja podržani putem CorvusPay sustava, uključujući:
Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners, Discover, Google Pay i Apple Pay.
Kod kartičnog plaćanja obrada transakcije odvija se putem CorvusPay sustava. Madam Monica d.o.o. ne pohranjuje i nema pristup cjelovitim podacima o platnim karticama kupaca.
5. Dostava
Dostava naručenih proizvoda vrši se putem dostavne službe GLS.
Rok dostave iznosi 3 do 7 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod ili narudžbu drugačije navedeno.
Proizvodi se dostavljaju na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe. Kupac je odgovoran za točnost i potpunost unesenih podataka za dostavu.
Trošak dostave, ako se obračunava, prikazuje se kupcu prije završetka kupnje.
Madam Monica d.o.o. ne odgovara za kašnjenja uzrokovana netočnim podacima kupca, nemogućnošću dostave na navedenu adresu, okolnostima na strani dostavne službe ili drugim okolnostima koje su izvan kontrole trgovca.
6. Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju nedostatka proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenja ili drugog opravdanog razloga u skladu s važećim propisima.
Reklamacije se podnose putem e-maila:
U reklamaciji je potrebno navesti:
broj narudžbe,
ime i prezime kupca,
opis reklamacije,
fotografije proizvoda ili oštećenja, ako je primjenjivo.
Nakon zaprimanja reklamacije, Madam Monica d.o.o. će kupca kontaktirati u najkraćem mogućem roku s daljnjim uputama.
Ako je reklamacija opravdana, kupcu će se ponuditi zamjena proizvoda, popravak ako je primjenjivo, povrat novca ili drugo rješenje u skladu sa zakonom i dogovorom s kupcem.
7. Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, osim u slučajevima kada je pravo na raskid isključeno zakonom.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac treba obavijestiti Madam Monica d.o.o. putem e-maila:
Povrat proizvoda moguć je ako je proizvod nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog nedostatka proizvoda.
Kupac snosi trošak povrata proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je povrat posljedica pogreške trgovca.
Povrat novca izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako s kupcem nije dogovoreno drugačije.
8. Sigurnost online plaćanja
Pri plaćanju na našem web shopu koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava tajnost kartičnih i osobnih podataka od trenutka kada ih unesete u CorvusPay platni obrazac. Podaci za plaćanje prosljeđuju se šifrirano od web preglednika kupca do banke koja je izdala karticu. Naša trgovina ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o platnoj kartici.
Obrazac za unos platnih podataka osiguran je SSL šifriranjem. CorvusPay posluje u skladu sa sigurnosnim zahtjevima kartičnih brandova i PCI DSS Level 1 standardom. Kod plaćanja karticama uključenima u 3-D Secure program, banka izdavatelj kartice može dodatno potvrditi identitet kupca putem tokena, lozinke, mobilne aplikacije ili druge metode autentifikacije.
CorvusPay sve prikupljene informacije smatra povjerljivima i koristi ih isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Sigurnosne kontrole i operativni postupci CorvusPay sustava osmišljeni su radi zaštite kartičnih i osobnih podataka kupaca.
Dostavljeni CorvusPay dokument navodi da trgovina ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o platnoj kartici te da se platni podaci prenose šifrirano od preglednika kupca do banke izdavatelja kartice.
9. Zaštita osobnih podataka
Madam Monica d.o.o. obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo nužne i osnovne podatke koji su potrebni za ispunjenje obveza prema kupcima, obradu narudžbi, dostavu proizvoda, provedbu plaćanja i komunikaciju s kupcima.
Kupci se informiraju o načinu korištenja prikupljenih podataka te im se omogućuje izbor vezan uz korištenje njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li primati marketinške obavijesti.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su samo osobama kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Madam Monica d.o.o. i poslovni partneri koji sudjeluju u obradi narudžbi odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Osobni podaci neće se koristiti u svrhe koje nisu povezane s obradom narudžbe, dostavom, plaćanjem, korisničkom podrškom ili zakonskim obvezama, osim ako kupac za to ne da posebnu privolu.
Dostavljeni dokument navodi primjer izjave prema kojoj prodajno mjesto prikuplja samo nužne podatke, informira kupce o korištenju podataka i čuva podatke dostupnima samo osobama kojima su potrebni za obavljanje posla.
10. Kartični sigurnosni programi
Radi dodatne sigurnosti online plaćanja, kartične transakcije mogu biti zaštićene sigurnosnim programima:
Visa Secure
Mastercard® Identity Check™
Diners sigurna kupnja
Kod plaćanja karticom banka izdavatelj kartice može zatražiti dodatnu potvrdu identiteta kupca putem tokena, lozinke, mobilne aplikacije ili druge sigurnosne metode.
Na web shopu se prikazuju logotipi samo onih kartica i sigurnosnih programa koji su podržani. Prema dostavljenim uputama, logotipe sigurnosnih programa potrebno je postaviti na stranicu s informacijama o sigurnosti i na stranicu za plaćanje.
11. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz proizvode, narudžbe, plaćanje, dostavu, reklamacije i povrat, kupac može kontaktirati Madam Monica d.o.o. putem e-maila:
Telefon će biti naknadno objavljen na web stranici.
12. Završne odredbe
Madam Monica d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta prodaje. Sve izmjene bit će objavljene na web stranici www.madam-monica.hr i primjenjuju se od dana objave, osim ako nije drugačije navedeno.
Na ove Opće uvjete prodaje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
