Allgemeine Verkaufsbedingungen
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Bedingungen für Kauf, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Reklamationen, Rückgaben sowie den Schutz personenbezogener Daten im Webshop www.madam-monica.hr.
Durch die Nutzung des Webshops und die Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vertraut ist und diese akzeptiert.
1. Angaben zum Händler
Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien
OIB: 56779900843
Web: www.madam-monica.hr
E-Mail: info@madam-monica.hr
Telefon: +385 99 6374 235
Der Webshop www.madam-monica.hr wird ausschließlich als Online-Shop betrieben. Madam Monica d.o.o. verfügt über kein physisches Verkaufsgeschäft für Kunden, sofern auf der Website nicht ausdrücklich anders angegeben.
2. Produkte und Preise
Im Webshop www.madam-monica.hr werden Produkte aus dem Sortiment von Madam Monica d.o.o. angeboten.
Zu jedem Produkt sind der Produktname, die Beschreibung, die grundlegenden Eigenschaften, verfügbare Varianten, sofern vorhanden, der Preis sowie weitere wesentliche Informationen angegeben, die für die Kaufentscheidung erforderlich sind.
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Lieferkosten, sofern sie berechnet werden, werden vor Abschluss der Bestellung gesondert angezeigt. Vor der Bestätigung der Bestellung wird dem Kunden der zu zahlende Gesamtbetrag klar angezeigt, einschließlich Produktpreis, Steuern und eventueller Lieferkosten.
3. Bestellung
Der Kauf über den Webshop www.madam-monica.hr erfolgt durch Auswahl der Produkte, Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb, Eingabe der erforderlichen Liefer- und Zahlungsdaten sowie Bestätigung der Bestellung.
Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde die Bestellung überprüfen, die eingegebenen Daten kontrollieren und eventuelle Fehler korrigieren.
Die Bestellung gilt als eingegangen, nachdem der Kunde den Kauf bestätigt und eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hat.
Madam Monica d.o.o. behält sich das Recht vor, den Kunden zur Überprüfung von Daten, zur Verfügbarkeit von Produkten oder wegen zusätzlicher Informationen, die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlich sind, zu kontaktieren.
Falls das bestellte Produkt nicht verfügbar ist, wird der Kunde so schnell wie möglich darüber informiert. Dem Kunden kann ein Ersatzprodukt, ein neuer Liefertermin oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags angeboten werden.
4. Zahlungsmethoden
Im Webshop www.madam-monica.hr ist die Zahlung mit folgenden Zahlungsmethoden möglich:
1. Banküberweisung
Der Kunde kann die Zahlung per Banküberweisung gemäß den Zahlungsdaten vornehmen, die während des Bestellabschlusses oder in der per E-Mail erhaltenen Bestellbestätigung angegeben werden. Die Bestellung wird nach Zahlungseingang bearbeitet.
2. Kartenzahlung über das CorvusPay-System
Kartenzahlungen erfolgen über das sichere CorvusPay-System für Online-Zahlungen.
Akzeptiert werden Karten und Zahlungsmethoden, die über das CorvusPay-System unterstützt werden, einschließlich:
Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners, Discover, Google Pay und Apple Pay.
Bei Kartenzahlungen erfolgt die Transaktionsverarbeitung über das CorvusPay-System. Madam Monica d.o.o. speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten der Kunden und hat keinen Zugriff darauf.
5. Lieferung
Die Lieferung der bestellten Produkte erfolgt über den Lieferdienst GLS.
Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, sofern für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Die Produkte werden an die Adresse geliefert, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der eingegebenen Lieferdaten verantwortlich.
Lieferkosten, sofern sie berechnet werden, werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Madam Monica d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch falsche Kundendaten, die Unmöglichkeit der Lieferung an die angegebene Adresse, Umstände auf Seiten des Lieferdienstes oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle des Händlers verursacht werden.
6. Reklamationen
Der Kunde hat das Recht, im Falle eines Produktmangels, eines falsch gelieferten Produkts, einer Beschädigung oder aus einem anderen berechtigten Grund gemäß den geltenden Vorschriften eine Reklamation einzureichen.
Reklamationen werden per E-Mail eingereicht:
info@madam-monica.hr
Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:
Bestellnummer,
vollständiger Name des Kunden,
Beschreibung der Reklamation,
Fotos des Produkts oder der Beschädigung, sofern zutreffend.
Nach Erhalt der Reklamation wird Madam Monica d.o.o. den Kunden so schnell wie möglich mit weiteren Anweisungen kontaktieren.
Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird dem Kunden ein Produktaustausch, eine Reparatur, sofern zutreffend, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung gemäß dem Gesetz und nach Absprache mit dem Kunden angeboten.
7. Recht auf einseitige Vertragsauflösung und Rückgabe
Der Kunde hat das Recht, den Vertrag gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien einseitig zu widerrufen, außer in Fällen, in denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
Zur Ausübung des Rechts auf einseitige Vertragsauflösung muss der Kunde Madam Monica d.o.o. per E-Mail informieren:
info@madam-monica.hr
Eine Rückgabe des Produkts ist möglich, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist, außer es handelt sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Produktmangels.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern nicht anders vereinbart oder sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler des Händlers zurückzuführen ist.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
8. Sicherheit von Online-Zahlungen
Bei Zahlungen in unserem Webshop verwenden Sie CorvusPay – ein fortschrittliches System zur sicheren Annahme von Zahlungskarten über das Internet.
Das CorvusPay-System gewährleistet die Vertraulichkeit von Karten- und personenbezogenen Daten ab dem Moment, in dem sie in das CorvusPay-Zahlungsformular eingegeben werden. Zahlungsdaten werden verschlüsselt vom Webbrowser des Kunden an die Bank weitergeleitet, die die Karte ausgestellt hat. Unser Shop kommt nicht mit den vollständigen Zahlungskartendaten in Kontakt.
Das Formular zur Eingabe der Zahlungsdaten ist durch SSL-Verschlüsselung gesichert. CorvusPay arbeitet gemäß den Sicherheitsanforderungen der Kartenmarken und dem PCI DSS Level 1 Standard. Bei Zahlungen mit Karten, die am 3-D Secure-Programm teilnehmen, kann die kartenausgebende Bank die Identität des Kunden zusätzlich über einen Token, ein Passwort, eine mobile Anwendung oder eine andere Authentifizierungsmethode bestätigen.
CorvusPay betrachtet alle gesammelten Informationen als vertraulich und verwendet sie ausschließlich für die Zwecke, für die sie bestimmt sind. Die Sicherheitskontrollen und operativen Verfahren des CorvusPay-Systems dienen dem Schutz der Karten- und personenbezogenen Daten der Kunden.
Das CorvusPay-Dokument gibt an, dass der Shop nicht mit den vollständigen Zahlungskartendaten in Kontakt kommt und dass Zahlungsdaten verschlüsselt vom Browser des Kunden an die kartenausgebende Bank übertragen werden.
9. Schutz personenbezogener Daten
Madam Monica d.o.o. verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden zu schützen, indem nur die notwendigen und grundlegenden Daten erhoben werden, die zur Erfüllung der Verpflichtungen gegenüber Kunden, zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Lieferung von Produkten, zur Zahlungsabwicklung und zur Kommunikation mit Kunden erforderlich sind.
Kunden werden über die Art der Nutzung der erhobenen Daten informiert und erhalten eine Wahlmöglichkeit bezüglich der Verwendung ihrer Daten, einschließlich der Möglichkeit zu entscheiden, ob sie Marketingmitteilungen erhalten möchten.
Alle Kundendaten werden streng geschützt und sind nur Personen zugänglich, die diese Daten zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen. Madam Monica d.o.o. und Geschäftspartner, die an der Bearbeitung von Bestellungen beteiligt sind, sind für die Einhaltung der Datenschutzgrundsätze verantwortlich.
Personenbezogene Daten werden nicht für Zwecke verwendet, die nicht mit der Bearbeitung von Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Kundenbetreuung oder gesetzlichen Verpflichtungen zusammenhängen, es sei denn, der Kunde gibt hierfür eine gesonderte Einwilligung.
Das bereitgestellte Dokument enthält eine Mustererklärung, nach der die Verkaufsstelle nur notwendige Daten erhebt, Kunden über die Verwendung ihrer Daten informiert und die Daten nur Personen zugänglich macht, die sie zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen.
10. Kartensicherheitsprogramme
Für zusätzliche Sicherheit bei Online-Zahlungen können Kartentransaktionen durch folgende Sicherheitsprogramme geschützt werden:
Visa Secure
Mastercard® Identity Check™
Diners Sicherer Einkauf
Bei Kartenzahlung kann die kartenausgebende Bank eine zusätzliche Bestätigung der Identität des Kunden mittels Token, Passwort, mobiler Anwendung oder einer anderen Sicherheitsmethode verlangen.
Im Webshop werden nur die Logos der unterstützten Karten und Sicherheitsprogramme angezeigt. Gemäß den bereitgestellten Anweisungen müssen die Logos der Sicherheitsprogramme auf der Seite mit Sicherheitsinformationen und auf der Zahlungsseite platziert werden.
11. Kontakt
Bei allen Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Reklamationen und Rückgaben kann der Kunde Madam Monica d.o.o. per E-Mail kontaktieren:
info@madam-monica.hr
Die Telefonnummer wird zu einem späteren Zeitpunkt auf der Website veröffentlicht.
12. Schlussbestimmungen
Madam Monica d.o.o. behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern. Alle Änderungen werden auf der Website www.madam-monica.hr veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung, sofern nicht anders angegeben.
Für diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gilt das Recht der Republik Kroatien.
