Rückgabe, Umtausch und Reklamationen
Diese Regeln regeln das Verfahren für die Rückgabe von Waren, den Umtausch von Produkten und die Einreichung von Reklamationen für Käufe, die über den Webshop www.madam-monica.hr getätigt wurden.
Händler:
Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien
OIB: 56779900843
E-Mail: info@madam-monica.hr
Web: www.madam-monica.hr
Der Webshop www.madam-monica.hr wird ausschließlich als Online-Shop betrieben.
1. Recht auf Warenrückgabe
Der Kunde hat das Recht, Waren zurückzugeben und den Vertrag einseitig zu widerrufen, gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien.
Zur Ausübung des Rechts auf Warenrückgabe muss der Kunde eine Anfrage per E-Mail senden an:
info@madam-monica.hr
Die Anfrage sollte Folgendes enthalten:
vollständiger Name des Kunden,
Bestellnummer,
Bestelldatum,
Name des Produkts, das zurückgegeben wird,
Grund der Rückgabe, sofern der Kunde diesen angeben möchte,
Kontaktdaten des Kunden.
Der Kunde kann ein Produkt zurückgeben, wenn es unbenutzt, unbeschädigt, sauber, in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Unterlagen, Deklarationen, Etiketten und Zubehörteilen ist, sofern diese mit dem Produkt geliefert wurden.
Eine Rückgabe ist nicht möglich für Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder in einem Zustand sind, der nicht für den Weiterverkauf geeignet ist, es sei denn, es handelt sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Produktmangels.
2. Rückgabefrist
Der Kunde hat das Recht, den Händler über die Rückgabe der Ware bzw. den einseitigen Vertragswiderruf innerhalb der gesetzlichen Frist zu informieren, die für Fernabsatzkäufe gilt.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden bestimmte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat.
Nachdem der Kunde eine Rückgabeanfrage gesendet hat, sendet Madam Monica d.o.o. dem Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist die Folge eines Fehlers des Händlers, eines falsch gelieferten Produkts, eines beschädigten Produkts oder eines anderen berechtigten Grundes, für den der Händler verantwortlich ist.
Das zurückzusendende Produkt muss ordnungsgemäß verpackt sein, damit es während des Transports nicht beschädigt wird.
Madam Monica d.o.o. übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt war.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt, nachdem Madam Monica d.o.o. das zurückgesendete Produkt erhalten und festgestellt hat, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Wenn der Kunde die Bestellung per Banküberweisung bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das der Kunde dem Händler mitteilt.
Wenn der Kunde die Bestellung per Karte bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung über das Kartensystem, sofern dies technisch möglich ist.
5. Produktumtausch
Der Kunde kann einen Produktumtausch beantragen, beispielsweise gegen eine andere Größe, Farbe, ein anderes Modell oder ein anderes Produkt, wenn ein solcher Umtausch möglich ist und das gewünschte Produkt verfügbar ist.
Die Anfrage zum Umtausch ist per E-Mail zu senden an:
info@madam-monica.hr
In der Anfrage sind die Bestellnummer, das Produkt, das umgetauscht werden soll, und das Produkt, gegen das der Umtausch erfolgen soll, anzugeben.
Ein Produktumtausch ist nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, unbeschädigt, sauber, in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Etiketten, Deklarationen und Zubehörteilen ist, sofern diese mit dem Produkt geliefert wurden.
Wenn das Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, kann dem Kunden ein anderes Produkt, eine Rückerstattung oder eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung angeboten werden.
Eine eventuelle Differenz im Produktpreis und bei den Lieferkosten wird vom Kunden und dem Händler nach Vereinbarung vor dem Versand des Ersatzprodukts beglichen.
6. Reklamationen
Der Kunde hat das Recht, in folgenden Fällen eine Reklamation einzureichen:
Lieferung eines falschen Produkts,
Lieferung eines beschädigten Produkts,
Produktmangel,
unvollständige Lieferung,
ein anderer berechtigter Grund im Zusammenhang mit der Bestellung.
Die Reklamation wird per E-Mail eingereicht an:
info@madam-monica.hr
Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:
vollständiger Name des Kunden,
Bestellnummer,
Bestelldatum,
Beschreibung der Reklamation,
Fotos des Produkts, der Verpackung oder der Beschädigung, sofern zutreffend,
Kontaktdaten des Kunden.
Nach Eingang der Reklamation prüft Madam Monica d.o.o. die Anfrage und kontaktiert den Kunden so schnell wie möglich mit weiteren Anweisungen.
7. Bearbeitung von Reklamationen
Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird dem Kunden je nach den Umständen des Falls eine der folgenden Lösungen angeboten:
Produktumtausch,
Lieferung des richtigen Produkts,
Preisminderung,
Rückerstattung,
eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.
Wenn das Produkt zur Prüfung der Reklamation zurückgesendet werden muss, stellt Madam Monica d.o.o. dem Kunden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bei berechtigten Reklamationen, die auf einen Fehler des Händlers oder einen Produktmangel zurückzuführen sind, können die Rücksendekosten vom Händler getragen werden.
8. Beschädigung der Sendung bei der Lieferung
Die Lieferung der bestellten Produkte erfolgt über den Lieferdienst GLS.
Der Kunde ist verpflichtet, das Paket bei der Übernahme zu überprüfen. Wenn die Sendung sichtbar beschädigt ist, wird empfohlen, dass der Kunde den Schaden sofort dem Zusteller meldet und, wenn möglich, die Annahme einer solchen Sendung verweigert.
Wenn der Kunde nach der Übernahme eine Beschädigung des Produkts feststellt, sollte er Madam Monica d.o.o. so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren:
info@madam-monica.hr
Die Meldung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung der Beschädigung sowie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts enthalten.
9. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Die Rückgabe von Waren kann in gesetzlich vorgeschriebenen Fällen ausgeschlossen sein, insbesondere wenn es sich um Produkte handelt, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, um Produkte, die nach besonderen Anforderungen des Kunden angefertigt wurden, oder um Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt, benutzt oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Wenn für ein bestimmtes Produkt eine Rückgabebeschränkung gilt, kann diese Information in der Produktbeschreibung oder in der Kommunikation mit dem Kunden vor dem Kauf angegeben werden.
10. Rücksendeadresse
Produkte dürfen ausschließlich nach vorheriger Absprache und gemäß den von Madam Monica d.o.o. erhaltenen Anweisungen zurückgesendet werden.
Adresse des Händlers:
Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien
Vor dem Versand einer Rücksendung ist der Kunde verpflichtet, den Händler per E-Mail unter info@madam-monica.hr zu kontaktieren, um die genauen Rücksendeanweisungen zu erhalten.
11. Wichtige Hinweise
Pakete, die ohne vorherige Ankündigung oder ohne die erforderlichen Angaben gesendet werden, können die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Reklamationen verzögern.
Madam Monica d.o.o. nimmt keine Sendungen per Nachnahme an, sofern dies nicht zuvor ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts bei der Rücksendung verantwortlich.
Diese Regeln sind Bestandteil der Geschäftsbedingungen des Webshops www.madam-monica.hr.
