FAQ
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Kauf, Zahlung, Lieferung, Warenrückgabe, Umtausch und Reklamationen im Webshop www.madam-monica.hr.
1. Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Sie können ein Produkt über den Webshop www.madam-monica.hr bestellen.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb, geben Sie die Liefer- und Zahlungsdaten ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben.
2. Benötige ich ein Benutzerkonto, um einen Kauf zu tätigen?
Der Kauf ist gemäß den im Webshop verfügbaren Optionen möglich. Wenn der Kauf ohne Registrierung aktiviert ist, können Sie die Bestellung als Gast aufgeben.
Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen möglicherweise einfacher verfolgen und Ihre Daten bei zukünftigen Käufen schneller eingeben, sofern diese Option verfügbar ist.
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Im Webshop www.madam-monica.hr ist die Zahlung möglich per:
Banküberweisung
Kartenzahlung über das CorvusPay-System
Google Pay
Apple Pay
Kartenzahlungen werden über das sichere CorvusPay-System abgewickelt.
4. Welche Karten akzeptieren Sie?
Akzeptiert werden Karten, die über das CorvusPay-System unterstützt werden, einschließlich:
Mastercard®, Maestro®, Visa, Diners und Discover.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden und unterstützten Karten werden auf der Zahlungsseite angezeigt.
5. Ist die Kartenzahlung sicher?
Ja. Kartenzahlungen werden über das CorvusPay-System zur sicheren Annahme von Kartenzahlungen im Internet abgewickelt.
Madam Monica d.o.o. speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten der Kunden und hat keinen Zugriff darauf. Zahlungsdaten werden in das sichere CorvusPay-Formular eingegeben und über ein geschütztes System verarbeitet.
6. Wann wird eine per Banküberweisung bezahlte Bestellung bearbeitet?
Eine per Banküberweisung bezahlte Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung verbucht wurde.
Die Zahlungsdaten werden während des Bestellabschlusses angezeigt oder in der Bestellbestätigung per E-Mail zugesendet.
7. Mit welchem Lieferdienst versenden Sie Bestellungen?
Bestellungen werden über den Lieferdienst GLS zugestellt.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage, sofern für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Die Lieferzeit kann von der Verfügbarkeit des Produkts, der Lieferadresse, dem Tag des Bestelleingangs und Umständen auf Seiten des Lieferdienstes abhängen.
9. Liefern Sie außerhalb Kroatiens?
Die Lieferung erfolgt gemäß den Optionen, die im Webshop beim Bestellabschluss verfügbar sind.
Wenn die Lieferung in ein bestimmtes Land im Warenkorb oder auf der Zahlungsseite nicht angeboten wird, kontaktieren Sie uns bitte unter info@madam-monica.hr, um die Liefermöglichkeit zu prüfen.
10. Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten werden im Warenkorb oder auf der Zahlungsseite vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Wenn für bestimmte Bestellungen eine kostenlose Lieferung verfügbar ist, werden die Bedingungen für die kostenlose Lieferung im Webshop klar angegeben.
11. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
info@madam-monica.hr
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Lieferdienst übergeben wurde, werden wir versuchen, die Änderung oder Stornierung vorzunehmen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Kunde gemäß den Rückgabebedingungen vorgehen.
12. Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@madam-monica.hr.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir versuchen, die Lieferdaten zu ändern. Wenn die Bestellung bereits an den Lieferdienst übergeben wurde, kann die Änderung von den Regeln und Möglichkeiten des Lieferdienstes abhängen.
13. Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?
Ja. Der Kunde hat das Recht, Waren zurückzugeben und den Vertrag einseitig zu widerrufen, gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien.
Um eine Rückgabe einzuleiten, muss eine Anfrage gesendet werden an:
info@madam-monica.hr
In der Anfrage geben Sie bitte die Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und Ihre Kontaktdaten an.
14. In welchem Zustand muss sich das Produkt für eine Rückgabe befinden?
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, sauber, in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Etiketten, Deklarationen, Unterlagen und Zubehörteilen sein, sofern diese mit dem Produkt geliefert wurden.
Eine Rückgabe ist nicht möglich für Produkte, die benutzt, beschädigt, unvollständig oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, es sei denn, es handelt sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Produktmangels.
15. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist die Folge eines Fehlers des Verkäufers, eines falsch gelieferten Produkts, eines beschädigten Produkts oder eines anderen berechtigten Grundes, für den der Verkäufer verantwortlich ist.
16. Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Wenn die Zahlung per Karte erfolgt ist, wird die Rückerstattung, sofern technisch möglich, über das Kartensystem durchgeführt. Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf das vom Kunden angegebene Bankkonto überwiesen.
17. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Produktumtausch ist möglich, wenn das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist und das zurückzusendende Produkt die Umtauschbedingungen erfüllt.
Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage an:
info@madam-monica.hr
In der Nachricht geben Sie bitte die Bestellnummer, das Produkt, das Sie umtauschen möchten, und das Produkt an, gegen das Sie es umtauschen möchten.
18. Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?
Wenn Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
info@madam-monica.hr
In der Nachricht geben Sie bitte die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Lieferetiketts bei, sofern zutreffend.
Nach Erhalt der Reklamation werden wir Sie mit weiteren Anweisungen kontaktieren.
19. Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sie können eine Reklamation per E-Mail einreichen:
info@madam-monica.hr
In der Reklamation geben Sie bitte Folgendes an:
vollständiger Name,
Bestellnummer,
Bestelldatum,
Beschreibung der Reklamation,
Fotos des Produkts oder Schadens, sofern zutreffend,
Kontaktdaten.
20. Wann kann ich mit einer Antwort auf eine Beschwerde oder Reklamation rechnen?
Auf schriftliche Beschwerden antworten wir innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde.
Bei Reklamationen und Anfragen bemühen wir uns, so schnell wie möglich zu antworten.
21. Haben Sie ein physisches Geschäft?
Nein. Madam Monica d.o.o. ist ausschließlich als Webshop tätig über die Website:
Der Kauf erfolgt online.
22. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Für alle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Reklamationen und Beschwerden können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
info@madam-monica.hr
Die Telefonnummer wird zu einem späteren Zeitpunkt auf der Website veröffentlicht.
23. Wo finde ich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie?
Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Datenschutz- und Privatsphärenrichtlinie, die Richtlinie für Rückgabe, Umtausch und Reklamationen sowie Informationen zur Lösung von Beschwerden und Streitigkeiten sind im Webshop www.madam-monica.hr verfügbar.
Wir empfehlen Ihnen, diese vor dem Kauf zu lesen.
