Recht und Verfahren zur Einreichung von Beschwerden

Madam Monica d.o.o. wird sich bemühen, jede Unklarheit, Beschwerde oder Reklamation so schnell wie möglich zu klären, unter Einhaltung der geltenden Vorschriften der Republik Kroatien und mit dem Ziel, eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.

Beschwerden und Reklamationen werden von der Verwaltungsabteilung entgegengenommen und von der zuständigen Abteilung bearbeitet.

Nutzer können Beschwerden schriftlich an folgende Adresse richten:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien
OIB: 56779900843

mit dem Hinweis: REKLAMATION

Für die Einreichung einer Reklamation oder eines Rückgabeantrags muss das Formular unter folgendem Link ausgefüllt werden:

www.madam-monica.hr/obrazac-za-povrat

Reklamationen und Rückgabeanträge werden nicht per E-Mail entgegengenommen, sondern ausschließlich über das oben genannte Formular.

Das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen ist vertraulich. Falls keine einvernehmliche Lösung erzielt werden kann, ist das zuständige Gericht in der Republik Kroatien zuständig.

Dieses Verfahren basiert auf den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien, einschließlich des Verbraucherschutzgesetzes, des Gesetzes über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten.