Beschwerde - und Streitbeilegung

Diese Regeln regeln die Art und Weise der Einreichung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie die Art und Weise der Lösung möglicher Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit Einkäufen über den Webshop www.madam-monica.hr entstehen können.

Händler:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien
OIB: 56779900843
E-Mail: info@madam-monica.hr
Web: www.madam-monica.hr

1. Einreichung von Beschwerden

Der Kunde kann eine Beschwerde im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Produkt, der Zahlung, Lieferung, Reklamation, Warenrückgabe oder der Nutzung des Webshops einreichen.

Beschwerden werden schriftlich an folgende E-Mail-Adresse eingereicht:

info@madam-monica.hr

Es wird empfohlen, in der Beschwerde Folgendes anzugeben:

vollständiger Name des Kunden,
Bestellnummer,
Bestelldatum,
Beschreibung der Beschwerde,
Kontaktdaten des Kunden,
Dokumentation oder Fotos, falls diese zur Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.

2. Frist für die Beantwortung einer Beschwerde

Madam Monica d.o.o. verpflichtet sich, auf eine eingegangene Beschwerde innerhalb der gesetzlichen Frist von 15 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde zu antworten.

Die Antwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, von der die Beschwerde eingegangen ist, oder an eine andere Kontaktadresse, die der Kunde in der Beschwerde angibt.

Das Portal gov.hr gibt an, dass ein Verbraucher versuchen kann, eine Streitigkeit mit dem Händler einvernehmlich durch Einreichung einer schriftlichen Beschwerde zu lösen, und dass der Händler verpflichtet ist, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu antworten.

3. Einvernehmliche Lösung von Beschwerden

Madam Monica d.o.o. wird sich bemühen, jede Beschwerde einvernehmlich, schnell und nach Treu und Glauben zu lösen, unter Berücksichtigung der Rechte des Kunden, der geltenden Vorschriften und der Umstände des konkreten Falls.

Wenn die Beschwerde begründet ist, kann dem Kunden eine angemessene Lösung angeboten werden, zum Beispiel:

Produktumtausch,
Rückerstattung,
Preisminderung,
erneute Lieferung,
eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

4. Alternative und außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Wenn der Kunde mit der Antwort auf die Beschwerde nicht zufrieden ist oder die Streitigkeit nicht direkt mit dem Händler gelöst werden kann, kann der Kunde die Möglichkeiten der alternativen oder außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien nutzen.

Die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bezieht sich auf die Lösung inländischer und grenzüberschreitender Streitigkeiten, die sich aus Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen Händlern mit Sitz in der Republik Kroatien und Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union ergeben.

Informationen über die Möglichkeiten zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sind auch auf dem Zentralen Verbraucherportal der Republik Kroatien verfügbar.

5. Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Bei Streitigkeiten, die sich aus Online-Käufen ergeben, kann sich der Kunde über die Möglichkeiten der Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten bei den zuständigen Behörden und offiziellen Verbraucherportalen der Republik Kroatien und der Europäischen Union informieren.

6. Zuständiges Gericht

Falls eine Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Händler nicht einvernehmlich gelöst werden kann, wird die Streitigkeit vor dem sachlich zuständigen Gericht in Zagreb unter Anwendung des Rechts der Republik Kroatien entschieden.

7. Kontakt für Beschwerden

Für alle Beschwerden, Anfragen und Ersuchen im Zusammenhang mit Einkäufen über den Webshop kann sich der Kunde wenden an:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Kroatien

E-Mail: info@madam-monica.hr
Web: www.madam-monica.hr