Pravo i način podnošenja prigovora

Madam Monica d.o.o. potrudit će se svaku nejasnoću, prigovor ili pritužbu riješiti u što kraćem roku, uz poštivanje važećih propisa Republike Hrvatske i s ciljem postizanja obostranog dogovora.

Prigovore i pritužbe zaprima administrativni odjel, a rješava ih nadležna služba.

Korisnicima je dostupno podnošenje prigovora pisanim putem na adresu:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 56779900843

uz napomenu: REKLAMACIJA

Za podnošenje reklamacije ili zahtjeva za povrat potrebno je ispuniti obrazac dostupan na poveznici:

www.madam-monica.hr/obrazac-za-povrat

Reklamacije i zahtjevi za povrat ne zaprimaju se putem elektroničke pošte, već isključivo putem navedenog obrasca.

Postupak rješavanja prigovora i pritužbi je povjerljiv. U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, za rješavanje spora nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.

Navedeni postupak temelji se na važećim propisima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova te Uredbu (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova.