Pravila zaštite podataka i privatnosti

Ovim Pravilima zaštite podataka i privatnosti objašnjava se na koji način Madam Monica d.o.o. prikuplja, koristi, čuva i štiti osobne podatke kupaca i korisnika web shopa www.madam-monica.hr.

Korištenjem web shopa, slanjem upita ili izvršenjem narudžbe korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Pravilima zaštite podataka i privatnosti.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Hrvatska

OIB: 56779900843
Web: www.madam-monica.hr
E-mail: info@madam-monica.hr
Telefon: +385 99 6374 235

Za sva pitanja vezana uz obradu i zaštitu osobnih podataka korisnici se mogu obratiti putem e-maila: info@madam-monica.hr.

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Madam Monica d.o.o. prikuplja samo one osobne podatke koji su nužni za obradu narudžbi, dostavu proizvoda, komunikaciju s kupcima, izvršenje plaćanja, rješavanje reklamacija i ispunjavanje zakonskih obveza.

Podaci koje možemo prikupljati uključuju:

ime i prezime,
adresu za dostavu i/ili račun,
e-mail adresu,
broj telefona kada ga kupac dostavi,
podatke o narudžbi,
podatke potrebne za izdavanje računa,
podatke o komunikaciji s korisnikom,
podatke potrebne za rješavanje reklamacija i povrata.

Kod kartičnog plaćanja, Madam Monica d.o.o. ne prikuplja niti pohranjuje cjelovite podatke o platnim karticama. Kartično plaćanje odvija se putem sigurnog CorvusPay sustava.

3. Svrha prikupljanja i korištenja podataka

Osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

obrada i potvrda narudžbi,
dostava naručenih proizvoda putem dostavne službe GLS,
komunikacija s kupcima u vezi narudžbi, plaćanja, dostave, reklamacija i povrata,
izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obveza,
obrada uplata na račun i kartičnih plaćanja,
rješavanje korisničkih upita, reklamacija i zahtjeva,
slanje marketinških obavijesti samo ako je korisnik za to dao privolu.

Dostavljeni CorvusPay dokument navodi da prodajno mjesto treba kupcima osigurati izjavu o zaštiti, prikupljanju i korištenju osobnih podataka te mogućnost izbora oko sudjelovanja u marketinškim akcijama.

4. Pravna osnova obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

izvršenje ugovora, odnosno obrada i isporuka narudžbe,
ispunjavanje zakonskih obveza, primjerice obveza izdavanja i čuvanja računa,
legitimni interes, primjerice radi odgovaranja na upite, zaštite poslovanja i rješavanja reklamacija,
privola korisnika, primjerice za primanje marketinških obavijesti.

Korisnik u svakom trenutku može povući privolu za primanje marketinških obavijesti.

5. Zaštita osobnih podataka

Madam Monica d.o.o. obvezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikuplja samo nužne i osnovne podatke koji su potrebni za ispunjenje obveza prema kupcima.

Svi osobni podaci korisnika strogo se čuvaju i dostupni su samo osobama kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Osobe i poslovni partneri koji sudjeluju u obradi narudžbi, dostavi, plaćanju ili tehničkom održavanju web shopa obvezni su čuvati povjerljivost podataka i postupati u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka.

Poduzimamo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili uništenja.

6. Plaćanje i sigurnost kartičnih podataka

Kartično plaćanje na web shopu www.madam-monica.hr odvija se putem CorvusPay sustava.

CorvusPay osigurava tajnost kartičnih i osobnih podataka od trenutka kada ih kupac unese u CorvusPay platni obrazac. Podaci za plaćanje prosljeđuju se šifrirano od web preglednika kupca do banke izdavatelja kartice. Madam Monica d.o.o. ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o platnoj kartici kupca.

CorvusPay sustav koristi sigurnosne mehanizme i posluje u skladu s visokim sigurnosnim standardima kartične industrije. Dostavljeni dokument navodi da CorvusPay zadovoljava zahtjeve za sigurno online plaćanje te posluje sukladno PCI DSS Level 1 standardu.

7. Primatelji osobnih podataka

Osobni podaci mogu biti dostupni trećim osobama samo kada je to potrebno za izvršenje narudžbe, pružanje usluge ili ispunjavanje zakonskih obveza.

To može uključivati:

dostavnu službu GLS radi dostave naručenih proizvoda,
pružatelja platnih usluga CorvusPay radi provedbe kartičnog plaćanja,
banke i financijske institucije radi obrade plaćanja,
računovodstveni servis,
pružatelje tehničke podrške i održavanja web shopa,
nadležna tijela kada je to propisano zakonom.

Osobni podaci ne prodaju se trećim osobama.

8. Marketinške obavijesti

Madam Monica d.o.o. može slati marketinške obavijesti, newslettere, promotivne ponude ili informacije o proizvodima samo korisnicima koji su za to dali privolu ili kada za to postoji druga dopuštena pravna osnova.

Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od primanja marketinških obavijesti putem poveznice za odjavu u poruci ili slanjem zahtjeva na e-mail: info@madam-monica.hr.

Ako korisnik povuče privolu, njegovi podaci više se neće koristiti za marketinške svrhe.

9. Kolačići

Web shop www.madam-monica.hr može koristiti kolačiće radi pravilnog funkcioniranja stranice, poboljšanja korisničkog iskustva, analize posjećenosti i, ako je primjenjivo, oglašavanja.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjeta web stranici.

Korisnik može upravljati postavkama kolačića putem svog web preglednika ili putem alata za upravljanje privolama na web stranici, ako je dostupan.

Detaljnije informacije o kolačićima mogu biti navedene u zasebnim Pravilima o kolačićima.

10. Razdoblje čuvanja osobnih podataka

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, odnosno koliko je propisano važećim zakonima.

Podaci vezani uz narudžbe, račune i plaćanja čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreznim i drugim relevantnim propisima.

Podaci obrađeni na temelju privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga zakonska osnova za njihovo daljnje čuvanje.

11. Prava korisnika

Korisnik ima pravo zatražiti:

pristup svojim osobnim podacima,
ispravak netočnih ili nepotpunih podataka,
brisanje osobnih podataka kada za to postoje zakonski uvjeti,
ograničenje obrade podataka,
prigovor na obradu podataka,
prijenos podataka kada je primjenjivo,
povlačenje privole za obradu podataka.

Za ostvarivanje svojih prava korisnik se može obratiti na e-mail: info@madam-monica.hr.

Madam Monica d.o.o. će na zahtjev korisnika odgovoriti u razumnom roku i u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

12. Točnost podataka

Kupac je odgovoran za točnost i potpunost osobnih podataka koje unosi prilikom narudžbe, registracije, slanja upita ili korištenja web shopa.

U slučaju promjene podataka, kupac je dužan pravovremeno obavijestiti Madam Monica d.o.o. ili ažurirati podatke ako mu je to omogućeno putem korisničkog računa.