Rješavanje pritužbi i sporova

Ovim pravilima uređuje se način podnošenja i rješavanja pritužbi kupaca te način rješavanja eventualnih sporova koji mogu nastati u vezi s kupnjom putem web shopa www.madam-monica.hr.

Trgovac:

Madam Monica d.o.o.
Kamenarka 16
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 56779900843
E-mail: info@madam-monica.hr
Web: www.madam-monica.hr

1. Podnošenje pritužbi

Kupac može podnijeti pritužbu vezanu uz narudžbu, proizvod, plaćanje, dostavu, reklamaciju, povrat robe ili korištenje web shopa.

Pritužbe se podnose pisanim putem na e-mail adresu:

info@madam-monica.hr

U pritužbi je preporučljivo navesti:

ime i prezime kupca,
broj narudžbe,
datum narudžbe,
opis pritužbe,
kontakt podatke kupca,
dokumentaciju ili fotografije ako su potrebne za rješavanje pritužbe.

2. Rok za odgovor na pritužbu

Madam Monica d.o.o. obvezuje se odgovoriti na zaprimljenu pritužbu u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja pritužbe.

Odgovor će biti poslan na e-mail adresu s koje je pritužba zaprimljena ili na drugu kontakt adresu koju kupac navede u pritužbi.

Portal gov.hr navodi da potrošač može pokušati riješiti spor s trgovcem sporazumno podnošenjem pisanog prigovora te da je trgovac dužan odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

3. Sporazumno rješavanje pritužbi

Madam Monica d.o.o. nastojat će svaku pritužbu riješiti sporazumno, brzo i u dobroj vjeri, vodeći računa o pravima kupca, važećim propisima i okolnostima konkretnog slučaja.

Ako je pritužba osnovana, kupcu se može ponuditi odgovarajuće rješenje, primjerice:

zamjena proizvoda,
povrat novca,
umanjenje cijene,
ponovna isporuka,
drugo rješenje dogovoreno s kupcem.

4. Alternativno i izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako kupac nije zadovoljan odgovorom na pritužbu ili se spor ne može riješiti izravno s trgovcem, kupac može koristiti mogućnosti alternativnog ili izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova odnosi se na rješavanje domaćih i prekograničnih sporova koji proizlaze iz ugovora o kupoprodaji ili uslugama između trgovaca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj i potrošača s boravištem u Europskoj uniji.

Informacije o mogućnostima rješavanja potrošačkih sporova dostupne su i na Središnjem portalu za potrošače Republike Hrvatske.

5. Online rješavanje potrošačkih sporova

Za sporove koji proizlaze iz online kupnje, kupac se može informirati o mogućnostima online rješavanja potrošačkih sporova putem nadležnih tijela i službenih potrošačkih portala Republike Hrvatske i Europske unije.

6. Nadležni sud

U slučaju da spor između kupca i trgovca nije moguće riješiti mirnim putem, spor će se rješavati pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.